Quarta-feira, 14 de Janeiro de 2004

Fui enganada. Coisas de Repartições Públicas...

No passado dia 5 de Janeiro, a pedido dum amigo que vive no Brasil, desloquei-me a uma das lojas do cidadão para me informar sobre as suas pretensões de obter os documentos. O BI e Passaporte... Este amigo, entretanto naturalizado Brasileiro, tinha os documentos desactualizados.... Na melhor das boas vontades lá me dediquei à caminhada. Desloquei-me à loja, como referi, e deparei com os serviços do Ministério da Justiça em greve. Felizmente davam informações.... Perguntei, Perguntei, um funcionário, nas suas prontas e eficientes explicações, foi-me dizendo para utilizar a Internet e fazer o pedido da certidão, era mais rápido e mais prático, etc, etc. Informei-me sobre prazos de entrega, documentação necessária. E, toda contente com sentido de missão cumprida lá vim eu para casa consultar o site, afinal poupava tempo, canseiras e até ficava em conta. Preenchi o formulário e efectuei o pagamento no dia 6 de madrugada, tudo via electrónica. Pedi que o mesmo me fosse enviado por correio azul, pela urgência que tinha da documentação (o meu amigo chegaria a Portugal dia 14) e, fazia questão que tudo estivesse encaminhado. Nesse mesmo dia seis de Janeiro resolvi ao fim do dia telefonar para a conservatória emissora do documento para me informar se o processo correra bem e saber se poderia ficar descansada com o assunto. Do outro lado do fio... alguém todo solicito me responde de imediato: "A certidão pedida hoje via Internet? - Sim, já foi emitida e posta no correio..." Deste lado do fio -eu- incrédula retorquia "tem a certeza?" "Sim", responderam.
Num rasgo de satisfação pensei este serviço funciona mesmo bem! Admirada e surpresa com tamanha celeridade imediatamente comecei a recomendar a amigos para quando necessitarem. O pior vem depois... Ansiosa todos os dias chegada a casa perguntava se chegara a tão esperada correspondência. Nada.
Passados três dias. Nada!
Fazendo contas à vida... afinal o meu amigo estava mesmo a chegar, a Lisboa, e papéis nada! Lá fui novamente à loja do cidadão e apresentei as minhas dúvidas no respectivo serviço de certidões. Estranhava tamanha demora por uma correspondência que pretendia prioritária - paguei para isso! Não me souberam esclarecer. Resolvi então, no sábado, pedir nova emissão do documento nos serviços da loja, por telecópia. Saiu mais caro. Mas, era mais seguro e, ansiosa, queria mostrar uma boa imagem País em que vivo. Na segunda-feira a mesma coisa - nada!
Passava já uma semana. Terça, 13, vou à loja do cidadão levantar a telecópia pedida... Resolvi então inquirir o funcionário sobre o que havia passado com a certidão pedida anteriormente. Este, não sabia o que dizer nem o que fazer para me informar perante o facto de querer apresentar uma reclamação dos serviços prestados. Atónito, reenviou-me para o serviço de gestão da loja. Calcorreei mais uns metros e fui perguntar.
A Gestora da loja também não me sabia resolver o problema... perante a minha insistência de que alguém ou algum serviço deveria se responsabilizar por receber a reclamação pela insatisfação da prestação de serviço que me fora feito. Logo, me dirigiu a alguém do INFOCID que se prontificou em saber a resposta para as minhas dúvidas e insatisfação. Fiquei a saber então a tramitação do processo: Dia 6 deu entrada o requerimento no INFOCID. Dia 7 foi levantado pela Conservatória (só dia 7!), e no dia 9 (sexta-feira) colocado no correio. Senti-me enganada!
Afinal a funcionária da Conservatória havia dito...
Nestas andanças perdi uma semana gastei dinheiro e ansiedade, preocupada com o extravio do documento e triste pela prestação de um serviço que afinal não é tão rápido assim.
Onde está a excelência??
Quem me devolve o tempo e o dinheiro Gasto?
O que importa nisto tudo é o meu sentimento de dever cumprido.
Hoje, chega o meu amigo, já tenho o documento esperando por ele...
publicado por marce às 06:27
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